dr.consulta - CENTROS MÉDICOS
Descrição da vaga
É responsável por ajudar a nossa empresa a garantir qualidade no atendimento e processos, focado em resultados e cuidando dos colaboradores, corpo clínico e pacientes. Você ficará encarregado de analisar e estratificar indicadores, planejar e executar ações para entrega das metas. É guardião dos processos, agente de comunicação entre o coordenador e o time operacional e médico.
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar e desenvolver o time através das ferramentas disponibilizadas, proporcionando sua trilha de carreira;
- Gerenciamento das agendas operacionais e médicas;
- Realizar as demandas administrativas (escala semanal e mensal do time, ajuste de ponto, programação de férias, controle de BH, abertura de chamados, pedido e recebimento de material);
- Estimular e aderir o engajamento do time;
- Realizar a auditoria mensal do centro médico;
- Acompanhar e criar planos de ação para os indicadores críticos;
- Garantir o funcionamento estrutural e operacional do centro médico;
- Recebimento de fiscalizações (vigilância sanitária, policia federal);
- Apresentar os resultados da unidade em reuniões;
- Acompanhar e realizar a abertura dos casos através da ferramenta e tratar reclamações, elogios e sugestões;
- Receber e acolher os médicos em suas respectivas unidades.
Requisitos e qualificações
Conhecimento
- Conhecimento intermediário no pacote office;
- Ferramentas de análise de causa e 5W2H;
- Experiência com indicadores operacionais (Ex: TMA, TME, NPS, nota de atendimento);
- Técnicas de vendas;
- Gerenciamento/desenvolvimento de pessoas;
Habilidade
- Resolução de problemas;
- Gestão de conflitos;
- Relacionamento interpessoal;
- Agilidade;
- Gestão de tempo;
- Comunicação não violenta.
Atitudes
- Autonomia;
- Inconformado;
- Responsável;
- Guardião da cultura;
- Resiliência;
- Foco no cliente;
- Determinação;
- Atitude de dono.